Para isso, é preciso seguir três passos:
- Tenha um fato sobre a outra pessoa. ...
- Pergunte sobre uma emoção relacionada ao fato. ...
- Entenda porque aquela emoção surgiu. ...
- 1 Não seja multitarefa. ...
- 2 Não dê lições. ...
- 3 Faça perguntas abertas. ...
- 4 Deixe fluir. ...
- 5 Se você não sabe algo, assuma.