Como faço para cancelar um Pix?

Perguntado por: rribeiro . Última atualização: 16 de janeiro de 2023
4.6 / 5 5 votos

A resposta objetiva não é boa: infelizmente, não tem como cancelar um Pix enviado. Isso acontece porque o Pix é uma operação em tempo real. Como o próprio nome entrega, é um sistema de pagamento instantâneo. Ou seja, em poucos segundos, o dinheiro sai da conta do pagador e vai para a conta do recebedor.

Se o destinatário for uma pessoa conhecida, basta solicitar que devolva o valor na funcionalidade disponível no aplicativo do banco. Se o envio foi para um desconhecido, ainda pode ser viável identificá-lo pela chave, se for CPF, e-mail ou celular. Porém, se for uma chave aleatória, o contato fica mais difícil.

Caso você tenha feito um Pix errado e a pessoa se negue a devolver o dinheiro, você deverá realizar um boletim de ocorrência e em seguida procurar um advogado para auxiliar no desenrolar da situação.

As transações feitas por esse sistema de pagamento acontecem em, no máximo, 10 segundos. Por isso, após enviar o dinheiro, não dá para cancelar a operação. O Banco Central afirma que a única maneira de realmente cancelar um Pix é antes de enviá-lo.

É possível cancelar um Pix? Na prática, não. É possível alterar o valor a ser pago ou cancelar a transação apenas antes da confirmação do pagamento. Por ser uma operação instantânea, não tem um mecanismo que permita o cancelamento antes da efetivação do envio.

Em caso de negativa do recebedor em efetuar a devolução, o consumidor que fez o Pix errado pode ingressar com uma ação contra aquele que se nega a devolver o dinheiro, no Juizado Especial Cível ou no Juízo Comum, a depender do valor apropriado. Lembrando que a ação civil não exclui a responsabilização na esfera penal.

Provavelmente algum dado da pessoa ou empresa para quem você está transferindo o dinheiro foi digitado errado, quando isso acontece o valor do Pix ou da transferência é estornado (devolvido).

Entre em contato com a sua instituição financeira
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) conta com uma lista com o telefone de todos os bancos. Se o estelionato tiver sido via Pix, você consegue registrar uma notificação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) dentro da própria área Pix do aplicativo.

É CRIME SE APROPRIAR DE PIX RECEBIDO POR ERRO! Já adiantamos que sim, é crime quando alguém recebe um pix por erro e não devolver para aquele que errou.

Por ser uma operação instantânea – mesmo que demore até 10 segundos para ser processada, não é possível fazer o cancelamento de um Pix. Portanto, confira os dados envolvidos na transação quantas vezes for possível, como o valor e o destinatário, antes da confirmar o pagamento.

Caso você desconheça uma transação Pix, vá a qualquer agência CAIXA para realizar o procedimento de contestação de movimentação na sua conta.

Após a confirmação, como a liquidação do Pix ocorre em tempo real, a transação não poderá mais ser cancelada. No entanto, você poderá negociar com o recebedor a devolução do valor pago, tanto de forma parcial como do valor total.