Como obter a excelência?

15 dicas para você alcançar excelência no atendimento ao cliente

1. Estabeleça um relacionamento com o cliente. ...
2. Tenha empatia. ...
3. Faça bom uso da tecnologia. ...
4. Tenha um código de cultura. ...
5. Valorize a agilidade. ...
6. Crie uma experiência omnichannel. ...
7. Defina indicadores. ...
8. Analise os resultados.

Quais são os 3 aspectos fundamentais do bom atendimento?

Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo; Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo; Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o.

Quais são as 3 principais características de um bom atendimento ao cliente?

Confira as práticas específicas de cada uma delas.

• Proatividade. Essa é, com certeza, uma das principais características de um bom profissional de atendimento. ...
• Empatia. Ser empático significa compreender a situação do outro e se colocar em seu lugar. ...
• Paciência e resiliência. ...
• Agilidade. ...
• Organização. ...
• Boa comunicação.

Quais são os fundamentos da excelência?

Liderança e constância de propósitos - Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas.

Quais são as duas formas de excelência?

Há duas espécies de excelência: a intelectual e a moral.

Como é um atendimento com excelência?

Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em relacionar-se com os consumidores de maneira eficaz, resolvendo seus problemas quando entram em contato com a empresa e auxiliando-os a alcançarem os resultados desejados.

O que fazer para fidelizar o cliente?

Como fidelizar clientes de qualquer negócio

1. Exceda as expectativas de seus clientes. Um dos fatores que fazem muitas pessoas optarem por outras empresas é o tempo. ...
2. Ofereça o melhor atendimento ao cliente. ...
3. Crie uma comunidade ao redor da sua marca. ...
4. Facilite a vida dos seus clientes. ...
5. Seja confiável.

Quais são os 5 quesitos para o bom atendimento?

5 dicas para um bom atendimento ao cliente

• Ouça o cliente.
• Levante o máximo de informações que puder.
• Demonstre disponibilidade.
• Domine tudo sobre os produtos e serviços que a loja oferece.
• Ofereça suporte a todo o momento.

Quais os 5 fatores mais importantes no atendimento do cliente?

Principais fatores que influenciam na qualidade no atendimento

• Emoções do cliente. Um dos fatores que influencia significativamente na qualidade do atendimento é o sentimento dos clientes. ...
• Conhecimento do público-alvo. ...
• Treinamento de colaboradores. ...
• Transparência. ...
• Tecnologia.

O que é essencial para um bom atendimento?

Profissionalismo e esforço em compreender o que o cliente precisa são os itens essenciais para um atendimento excelente. Não se trata apenas de ser bem-educado. Tratar bem os clientes e ser honesto são mais do que diferenciais – são a obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

O que não pode faltar em um bom atendimento?

Todo bom atendimento ao cliente deve ter

• Planejamento. O planejamento é a primeira etapa para o sucesso de qualquer processo. ...
• Conheça o público. A linguagem utilizada na comunicação com o cliente deve ser adequada ao perfil do seu público. ...
• Implementação de softwares. ...
• Treinamento de equipe. ...
• Pesquisas de satisfação.

O que devemos evitar em um atendimento?

O que não fazer no atendimento ao cliente?

• Tratar o cliente sem personalização. ...
• Não ter conhecimento sobre o produto ou serviço. ...
• Dizer mentiras. ...
• Menosprezar o cliente ou tratá-lo com frieza. ...
• Não tentar encantá-lo a cada ligação. ...
• Demorar muito para atender. ...
• Não ter seriedade no atendimento.

Qual é o perfil de um bom atendente?

Escuta ativa. Boa capacidade de solução de problemas. Comunicação empática. Clareza no repasse de informações.

Quais são os 8 Critérios de Excelência?

Os 8 Fundamentos do novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

• Pensamento sistêmico. ...
• Aprendizado organizacional e inovação. ...
• Liderança transformadora. ...
• Compromisso com as partes interessadas. ...
• Adaptabilidade. ...
• Desenvolvimento sustentável. ...
• Orientação por processos. ...
• Geração de valor.

O que é gestão de Excelência?

Nasce, assim, a necessidade de desenvolver a gestão de excelência. O conceito diz respeito à promoção da melhoria contínua dos resultados organizacionais, de forma lógica e sustentável, mantendo a conformidade com padrões comparáveis aos das melhores organizações do mundo.

O que é uma educação de Excelência?

Essa forma de educação extrapola os limites da sala de aula em prol do desenvolvimento pleno e o estímulo à expressão, à autorresponsabilização, à exploração, à autonomia, ao autoconhecimento e ao conhecimento do outro. Assim o aluno se engaja em seu próprio processo de escolarização e a criatividade é aguçada.

Quando a excelência moral ela é o produto?

quanto à excelência moral, ela é o produto do hábito.

O que significa dizer que a virtude é um hábito?

Segundo o autor, a virtude é entendida por Aristóteles como uma prática e não como sendo mero conhecimento ou algo natural de cada ser humano possui, sendo essa a razão pela qual se faz necessária a sua prática constante como um hábito. A prática da virtude inclina a pessoa para o bem, que é a busca pela felicidade.

O que fazemos repetidamente?

“Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, portanto, não é um ato mas sim um hábito.” (Aristóteles) - EAD.

O que é fazer uma coisa com excelência?

Excelência é procurar melhorar todos os dias em pequenas coisas. E sabem o que é mais interessante? Procurar a excelência não é um conceito novo. Aliás uma das primeiras pessoas a falar sobre excelência foi o famoso filósofo Aristoteles que já na altura dizia: “ Somos o que repetidamente fazemos.

Quais são os pilares de um bom profissional?

O sucesso profissional é o resultado de uma combinação de fatores, como conhecimento, experiência, talento e rede de contatos. Mas há também algumas habilidades que são essenciais para enfrentar os desafios e as oportunidades do mercado de trabalho: determinação, persistência e resiliência.